Hallo, danke für Deinen Hinweis. Ich habe am Wochenende auch noch ein wenig gestöbert und bin darauf gestossen, dass man sich Vorlagen erstellen kann. Diese Lösung habe ich nun aufgegriffen, da es noch besser passt. In der Datei < /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.dtl > (geht auch bei dem AgentTicketPhone.dtl) kann man sich Vorlagen und entsprechende Felder "vordefinieren". Dort habe ich nun Templates hinterlegt, die den Agents einen Button zur Verfügung stellt, den sie nur drücken müssen. Innerhalb der Vorlage bestimme ich nun gleich die Queue, Mailempfänger, Betreff und den Email-Body. Falls es Jemanden interessiert, das sieht dann ungefähr so aus: (Innerhalb vom Emailbody kann man auch bekannte HTML-Formatierungen (z.B. neue Zeile, Leerzeichen, Unterstrichen, Fett usw.) definieren.) # Start Emailtemplates <table> <tr> <td>