Hallo Sepp,
im Dashboard hast du pro Widget (New/Open/Reminder/Escalation) drei Einstellungen für die Anzeige: All Queues, My Queues only , My locked tickets only.
Dies könnte schon mal ein Grund für unterschiedliche Resultate sein. Ich würde erstmal "All Queues" auswählen und schauen ob alles gelistet wird.
In der Online-Suche würde ich die Suche auch erstmal nicht so stark einschränken sondern nach allen Tickets mit allen Status vom Type "NICHT geschlossen" in allen Queues suchen.
Gruß,
Holger
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Meldungen des Tages:
1. Ticket-Suche debuggen (Josef1 Penzkofer)
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Message: 1
Date: Wed, 27 May 2015 14:25:58 +0200
From: "Josef1 Penzkofer"
Subject: [otrs-de] Ticket-Suche debuggen
To:
Message-ID: <5565D3F6020000A7000261D0@gwsmtp1.uni-regensburg.de>
Content-Type: text/plain; charset=UTF-8
Hallo OTRS-Community,
verwendete Version: OTRS 3.2.14
Die Ticket-Suche arbeitet anscheinend nicht mehr richtig.
Suche ich z.B. Tickets mit Status "neu", so werden keine Treffer gefunden. Im Dashboard werden aber Tickets mit Status "neu" aufgelistet. In diesen Queues hab ich auch das Recht 'rw'.
Oder gibt es bei der Ticket-Suche weitere Einschränkungen?
Wenn ich bspw. nach Status "offen" suche werden zwar Treffer angezeigt, allerdings enthält die Liste weniger Einträge, als wenn ich im Dashboard unter "Offene Tickets" nachsehe.
Wie könnte ich denn rausfinden, was da schief läuft?
Vielen Dank.
Gruß
Sepp
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Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 139, Eintrag 6
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