AW: AW: [otrs-de] Keine Notfiikation mehr bei eingehenden Tickets!!

Was ich noch entdeckt habe.. Jedoch nicht weiss ob das einen Zusammenhang hat: [Tue Dec 18 15:55:56 2007][Notice][Kernel::System::Notification::NotificationGet] Can't find notification for Agent::NewTicket and ar_SA, try it again with en! Das war nach einem neuen Ticket drin! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Dornbierer Gesendet: Dienstag, 18. Dezember 2007 16:13 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: AW: AW: [otrs-de] Keine Notfiikation mehr bei eingehenden Tickets!! Hallo Stefan Habe dies überprüft bei einem alten Ticket bei welchem die Notifikation noch funktionierte: |-->>> 1. Kunde (E-Mail an extern) (klar) "Michael D." 2. System (E-Mail an extern) (klar) Xlease Support t[..]: [Upgrade-Test] Email[..] - 27.11.2007 22:30:05 |--> 3. Agent (Notiz für intern) Admin OTRS ' from 'Xlease Support ticket '. HistoryType => SendAutoReply, Subject => [Ticket#2007112710000068] [Upgrade-Test] Email [...]; [Tue Nov 27 22:30:05 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2007112710000068] (TicketID=84, ArticleID=461) to '"Michael D." '. [Tue Nov 27 22:30:05 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'jxxx@xxx.ch'. [Tue Nov 27 22:30:05 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'xxx@xxx.ch'. [Tue Nov 27 22:30:06 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'xxx@xxx.ch'. [Tue Nov 27 22:30:06 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'xxx@xxx.ch'. [Tue Nov 27 22:30:06 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'xxx@xxx.ch'. Da ging die Notifikation. Im Ticket selbst sieht man da jedoch keinen Eintrag. Ich habe jetzt das gleiche mit einem neuen Ticket überprüft. Dort schreibt er schon gar nix von SendAgentNotification. Jedoch auch keine Fehlermeldung! Die Emails an den Kunden sind jeweils im Ticket erfasst und kommen auch beim Kunden an! Somit denke ich das OTRS das gar nicht auslösst! Die Benutzer haben die Queue ausgewählt in den Einstellungen und Notifikation bei neuem Ticket ist Aktiviert auf dem Benutzer! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Schwarz Gesendet: Dienstag, 18. Dezember 2007 15:53 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Keine Notfiikation mehr bei eingehenden Tickets!! Matthias Schojohann schrieb:

Schau mal im syslog bzw. maillog ob die Mail überhaupt rausgeht.

Gruß, Matze

-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Michael Dornbierer Gesendet: Dienstag, 18. Dezember 2007 14:22 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Keine Notfiikation mehr bei eingehenden Tickets!!

Hallo zusammen

Seit einer gewissen Zeit erhalte ich kein Mail mehr bei einem neuen Ticket. Dies ging früher. Kann mir wer ein paar Tipps geben wo ich anfangen kann zu suchen? Die Agenten sind alle eingetragen in den MyQueues notifikation (Mail bei eingehendem Ticket). Zugleich ist auch auf der Queue die entsprechenden Parameter gesetzt.

Wir haben die Status auf Deutsch übersetzt. Kann es eventuell damit einen Zusammenhang haben?

Die Kunden erhalten brav ihre information Emails (Bestätigung ticket erstellung, Status Änderungen, Ausgehende emails bei Antworten des Agentes).

Für Eure Hilfe wäre ich Euch sehr dankbar!

MFG

Michael

Zunächst besser in der Ticket-Historie! Gibt es da SentAgentNotification-Einträge? Grüße, Stefan Schwarz _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/