Hallo Kollegen,

wir hatten das Problem vor einigen Wochen ebenfalls. Was half, war eine Neuindizierung der DB. Die Vorgehensweise dazu entnahm ich der OTRS FAQ im Supportbereich.

Ich muss aber dazu sagen, dass ich beim festlegen der GenericAgents auch Probleme mit der Definition der Regelen bzw. Suchworte habe aber mit diesem Thema frage ich in den kommenden Tagen noch separat nach. Die SUche funktioniert seit der Neuindizierung wieder einwandfrei.

Ich kopier den Eintrag hier mal rein, vlt. hilfts.

Ticket full text search not working. 4200420
Symptom:
Full text search is not working properly. A search shows no, or incomplete, results.

Problem:
There is a problem with the ticket index. Index settings for the full text search are located in the sysconfig.
Core::FulltextSearch - The setting can be switched to StaticDB. Upon doing this, or resetting to RuntimeDB, it is imperative to rebuild the index. For StaticDB, this must be done on a regular basis.

Lösung
Do the following.



Freundliche Grüße

i.A. Michael Wiegand
IT-Infrastruktur

MHZ Hachtel GmbH & Co. KG
Sindelfinger Straße 21
70771 Leinfelden-Echterdingen

Fon +49 (0) 711 9751 1700
Fax +49 (0) 711 9751 41726
Mail michael.wiegand@mhz.de

www.mhz.de  



Von:        "Josef1 Penzkofer" <Josef1.Penzkofer@rz.uni-regensburg.de>
An:        <otrs-de@otrs.org>,
Datum:        26.04.2013 12:49
Betreff:        [otrs-de] Antw:  Suche bei OTRS 3.1.15
Gesendet von:        otrs-de-bounces@otrs.org



Hallo Michael,

ich hab im Februar unser Ticketsystem von OTRS 2.4.9 auf OTRS 3.2.1
aktualisiert.

Bei dieser Version kann ich das auf die Schnelle leider nicht reproduzieren -
ich hab mal im Ticket-Betreff nach "wlan" gesucht und hierbei auch Tickets mit
"WLAN" gefunden.

Ich musste zwar beim Upgrade den Zwischenschritt auf OTRS 3.1.(11) machen, hab
diese Version aber nicht getestet.

Gruß

Sepp


>>> "Unger, Michael" <Michael.Unger@sps-pulsnitz.de> 26.04.2013 12:13 >>>
Hallo zusammen,

wir haben gestern eines unserer Ticketsysteme von 2.4.9 auf die 3.1.15
upgedatet.



Nun haben sich unserer Mitarbeiter gemeldet das die Suche nichts mehr findet.

Nach ein wenig herum suchen und probieren habe ich festgestellt das die Suche
so wie es scheint Case Sensitive ist.

Kann man dies irgendwie abschalten? Es ist schwer den Mitarbeitern zu
vermitteln das sie die Suchbegriffe klein schreiben müssen J



Gruß und schönes Wochenende in ein paar Stunden J



Michael Unger

Netzwerk Administrator



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