Hallo zusammen,

 

Wir arbeiten hier mit Version 2.1.3. Wenn wir ein Ticket schließen, kann man ja andere Agenten per mail benachrichtigen.

In dieser Nachricht steht aber im Betreff lediglich die Ticketnummer und der Vorgang (in diesem Fall also „Schließen“)

Meine Frage ist nun:

Kann man den Betreff (oder vielleicht gar den Inhalt) des ursprünglichen Tickets irgendwie in diese Nachricht integrieren? Muss nicht im Betreff sein  - reicht auch im Body.

Ich habs mit der Variable <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT> im Standardtext versucht. Das Problem ist nur, dass dann lediglich der Betreff der aktuellen Notiz übernommen wird.

 

Bin für jeden Tip dankbar!

Heinz Meyer

 

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