hmmm, Problem ist nur, dass alle Alarmmeldungen den Betreff "Alarm" haben und von oracle@xyz.de kommen. Und ich möchte ja gerne die 4 unterschiedlichen Alarme auch in unterschiedliche Queues packen. Also fürht wohl kein Weg dran vorbei den Betreff bei jeder Alarmmeldung anders zu gestalten. Mal sehen ob das so einfach geht... Oder gibts noch eine andere Lösung?
Und ich bekomme von der Datenbank 4 verschiedene
-------- Original-Nachricht --------
Datum: Thu, 15 Mar 2007 10:41:26 +0100
Von: "Alexander C.H. Lorenz"
Du kannst doch "From:" filtern. Oder den Betreff der Nachricht (Alarm) und / oder beides. Regex - und da wäre der [****] falsch - eher ~m/\((WA)?\d+\/\d+)/
(test unabhängig ob WA im String vorkommt, danach eine unbekannte Anzahl Zahlen mit einem "/" und wieder Zahlen)
Ob allerdings OTRS das nun kann weiß ich nicht, wir laufen auf 2.0.4 und da funzt es nicht richtig (ich sortiere nach "From" und "Subject" mit Regex.
Gruss, Alex
Stefan Borgwedel schrieb:
Hallo.
Wer kann mir helfen. Und zwar möchte ich gerne Alarmmeldungen unserer Datenbank auch im Ticketsystem verwalten. Die Meldungen sehen folgendermaßen aus:
Alarm wurde ausgelöst von "PDB/PROD.RS6000F80", Nutzer "JMATTIS am 21.02.07 14:47:48". Der ungeplante Werkauftrag "WA70328549/D779591" wurde beendet.
Sie haben den Betreff: Alarm From: oracle@xyz.de
Das was in "" steht ist immer anders, deshalb sollen an dieser Stelle Platzhalter hin. Nun habe ich mir gedacht, da diese Alarmmeldung auch an unsere Standardmailadresse fürs Ticketsystem gehen, richte ich einen Filter ein, der mir den Body der Mail scannt und dann diese Mails in eine Subqueue (WA-beendet) schiebt.
Also habe ich den Filter so eingestellt:
Header1: Body --> Der ungeplante Werkauftrag [***] wurde beendet. Header2: From --> oracle@xyz.de
Setzen
Header1: X-OTRS-Queue --> WA-beendet
Aber irgendwie landet das Ticket immer noch in der Standardqueue, welche ich im PostMaster Pop3 hinterlegt habe. Wie kann man eigentlich Platzhalter definieren? Mit [***] oder wie?
Benutzername: Passwort: Rechner: Vertraut: Ja Verteilung: Verteilung nach ausgewählter Queue. Queue: IT-PDB Gültig: gültig
Also Vertraut steht auf ja, damit die Filter benutzt werden können, oder?
Wer kann mir helfen?
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