10 Apr
2013
10 Apr
'13
7:21 a.m.
Hallo, ich habe ein Problem mit ereignisbasierten Benachrichtigungen unter OTRS 3.1 und ITSM 3.1.6. Was ich möchte ist, eine Benachrichtigung an bestimmte E-Mailadressen auszulösen, wenn einem Ticket in einer Queue die Reaktionszeit oder die Lösungszeit eines SLA abläuft. Dazu habe ich eine Benachrichtigung mit diesen Bedingungen erstellt: Ereignis: EscalationResponseTimeStart, EscalationResponseTimeStop, EscalationSolutionTimeStart, EscalationSolutionTimeStop. OTRS verschickt aber keine Benachrichtigungen. Gibt es für ereignisbasierte Benachrichtigungen noch einen extra Cron-Job oder so, der man manuell aktivieren muss? Normale Benachrichtigungen, werden sauber verschickt. Beste Grüße, Fabian