[otrs-de] OTRS::ITSM - CI füllt in Ticket VON und andere Felder aus

Hallo@all! Wir haben in unserer Firma damit begonnen eine CMDB einzuführen. Unser Anspruch an so ein System wäre es z.B. das ein CI (Also Server etc.) in einem Ticket das VON Feld ausfüllt und weitere Informationen bereitstellt. Unser Workflow würde etwa so aussehen: EMail (OpsView) oder Anruf (1st Level) => Mitarbeiter oder System erstellt ein Ticket => Mitarbeiter oder System wählt direkt z.B. den Betroffenen CI (Server/Workstation aus) => Nach der Auswahl füllt das CI direkt den hinterlegten Besitzer in das Ticket und wählt den SLA Meine Frage wäre, ob das schon mal jemand umgesetzt hat und wie die Lösung aussieht. Kann man so etwas vielleicht nachbauen? Grüße und danke schonmal, Michael Bieniek