
11 Jan
2005
11 Jan
'05
4:40 p.m.
Hallo Karlo, [...]
gesperrte tickets landen nach ca. 3 tagen wieder in der oeffentilche Kuh des Users. Ist das ein Einstellungsproblem oder ein Fehler? Wenn Einstellungsproblem, wo? [...]
Diese Einstellung wird in den Queues-Einstellungen im "Admin Bereich" durch die Option "Freigabe-Zeitintervall" festgelegt. Dort kann für jede Queue das Zeitintervall festgelegt werden. PS: Dieses Feature dient dazu, dass Tickets nicht veraltern wenn ein Agent ein Ticket nicht bearbeitet. Schönen Abend, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!