[otrs-de] Emails die kein Ticket bekommen sollen

Guten Morgen, wir verwenden bei uns eine zentrale Emailadresse für Probleme, Useranträge, Uservereinbarungen (Sicherheitregeln), Backupstatusmeldungen, etc. z.B. servicecenter@firma.de Nun wollte ich diese Adresse komplett in das OTRS transferieren, nun würde jedoch für jede Email die dort ankommt und keine Aktion vom User (Servicecenter MA) erfordert, ein Ticket angelegt. Auch Rückläufer durch Urlaubsregeln würden als Ticket angelegt. Die User zu erziehen, damit diese die Probleme in einzelne Queues selber einstellen, ist leider nicht möglich. (z.B. notebook@firma.de, server@firma.de ) Wie habt Ihr diesen Workflow gemacht ? Grüße Steffen