-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Boguschewski, Frank schrieb:
Replikation: Kann ich ein redundantes OTRS-System an mehrer Standorten (Ländern)
...wie Andre schon schrieb, das ist recht DBMS-spezifisch. Vielleicht ist es aber auch eine Ueberlegung wert, nur ausgewaehlte Tickets an ausgewaehlte andere OTRS-Instanzen zu senden, wir haben so etwas schon praktiziert. Muessen wirklich an allen Standorten alle Tickets verfuegbar sein? <klugsch> Mit einem Oracle RAC 10g waere das zwar _theoretisch_ moeglich, aber ein weltweit verteiltes RAC ist so eine Sache... :) das OTRS-DB-Modul fuer RAC muesste ggf. auch noch erstellt werden. </klugsch>
Ist so etwas theoretisch machbar? Hat jemand damit Praxis-Erfahrung oder sollte man besser ganz die Finger davon lassen?
Mehrere Kundengruppen: Kann ich verschieden Portale für unterschiedliche Kundengruppen erzeugen? Genauer gesagt
sobald der Kunde sich angemeldet hat, kann das fuer den jeweiligen Kunden eingestellte Thema verwendet werden. Bezueglich der Anpassungen des Layouts hat man da recht grossen Spielraum. Das sollte also machbar sein.
Innerhalb von OTRS kann ich eigene Status definieren. Sind diese für alle Queues gültig oder ist es möglich einzelne Status nur für bestimmte Queues zu aktivieren?
Du kannst ohne Weiteres eigene Status definieren die auf den Statustypen basieren. Um fuer bestimmte Queues Status auszuschliessen koennte man auf entsprechende access control lists (ACL) zurueckgreifen. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT GmbH - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 pgp-key: 0x292F987D fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de AG Chemnitz - HRB 23192 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.3 (GNU/Linux) iD8DBQFF5rDLvXo8m5PgoXQRAgPoAJ9UDOPRMfKZgy5AXr9FPMDGIKNhdQCfQntX KGRZc+x4XtmWKN7I+PkxVgg= =5Odm -----END PGP SIGNATURE-----