Hallo zusammen,

wir haben das Problem, dass Tickets, die schon geschlossen sind und auf die ein FollowUp kommt, nicht wieder geöffnet werden, obwohl die Option

$Self->{PostmasterFollowUpState} = 'open';

Eingestellt ist. Wir benutzen die Version 2.0.4. Den Fehler mit der Be´nachrichtung aller Agents bei einem FollowUp habe ich schon behoben.

Weiss jemand, woran das liegen könnte, dass die Tickets nicht wieder geöffnet werden, wenn ein FollowUp eingeht ?

Gruß

Marc

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Mit freundlichen Grüßen

Marc Lentwojt

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