Hallo. Cool. Das funktioniert. Wie kann man aber auch das Administrationssymbol für die Agenten Anzeigen lassen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre ============================================ RK> monotek@freakmail.de schrieb:
Gibt es eine Möglichkeit eine Agenten seine eigenen Antworten definieren zu lassen, so das die nicht immer der Admin einpflegen muss?
RK> Nein, es existieren keine benutzerspezifischen Antwortvorlagen im OTRS. RK> Du kannst aber einer Gruppe von Agenten das Recht zur Bearbeitung aller RK> Antworten und derer Anhänge geben. Du tust das in Kernel/Config.pm: $Self->>{'Module::Permission'}->{'AdminResponse'} = 'admin'; $Self->>{'Module::Permission'}->{'AdminResponseAttachment'} = 'admin'; RK> Das 'admin' ersetzt Du durch '[admin,kleineadmins]', und legst eine neue RK> Gruppe 'kleineadmins' an, der Du natürlich entsprechende Mitglieder zuweist. RK> hth, RK> Robert Kehl