Hallo,

für OTRS gibt es soweit ich gesehen habe einiges an Zusatzmodulen, Add-Ons und Plug-Ins.

Die stärken von OTRS sind mir soweit klar, denke ich.

Aber bevor ich OTRS bei uns einführen kann, interessieren mich insbesondere auch die Schwächen und Probleme von und mit OTRS.

Da es sehr offen ist, gibt es auch recht viel Spielraum beim Einsatz von Queues, GenericAgent etc.  (Eskalation, Wolkflow, Verantwortlichkeiten etc.).

Es gibt auch jede Menge recht unterschielicher Einsatzgebiete, die jeweils unterscheidliche Architekturen und Anpassungen voraussetzen.

Um ein Gefühl dafür zu finden möchte ich einfach wissen:

Welche Plugins/Modifikationen könnt ihr empfehlen?

Warum genau setzt ihr sie ein?

Danke im Voraus und viele Grüße

Arne

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