18 Jul
2008
18 Jul
'08
6:11 a.m.
Hallo Henning, danke für die Infos.
Das ist aber nicht wirklich schön, weil dann die "echte" Prio des Tickets immer den default-Wert hat.
Daran kann man sich gewöhnen. ;-)
Ansonsten könntest Du die Priorität auch mit einem GenericAgent Job abhängig vom SLA setzen lassen, das würde ich allerdings wiederum als unschöne Lösung empfinden.
Stimmt auch wieder... :) Nun ja, ich werde mich wohl für eine Variante entscheiden, das mal einrichten und dann sehen, wie es sich in der Praxis "anfühlt"... Danke und Grüße -stefan-