RE: [otrs-de] Ticket-Freigabe

Vielen Dank!

-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Robert Kehl Sent: Friday, September 10, 2004 11:49 AM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Ticket-Freigabe

On Friday, September 10, 2004 9:10 AM TK wrote:

...

wenn ich den Unlock_timeout einer Queue auf 1440 setze, sollten nach einem Tag doch nur die Tickets freigegeben werden, die noch nicht beantwortet wurden. Gibt es da noch Optionen oder ist das immer so?

Keine Optionen, exakt so soll es sein.

...

Und noch was: Wenn ein Ticket auf warten gesetzt wurde und vor Ablauf dieser Zeit eine Antwort des Kunden kommt, gilt es dann als unbeantwortet und wird nach einem Tag (siehe oben) freigegeben?

Allerdings beginnen die 1440 Minuten erneut vom Zeitpunkt der Kundenmail zu laufen, iirc.

Es grüßt fröhlich

Robert Kehl

-- Haben Sie eine Stunde Zeit? Leo Beenhakker (auf die Frage, wie dem deutschen Fussball zu helfen sei)

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