[otrs-de] Ticket::AgentCanBeCustomer

Hallo, wozu dient die Einstellung Ticket::AgentCanBeCustomer ? Ich suche im Moment nach einer Möglichkeit, wie ein Agent ein "internes Ticket" aufmachen kann - also einem der anderen Agents zu sagen, dass irgendwas zu tun ist... Ich hatte gehofft, dass ich mit der genannten Einstellung die Möglichkeit bekomme, ein neues Ticket zu erstellen und dabei irgendwie meine Agent-Kennung als Kunden-Kennung zu benutzen. Leider habe ich das jedoch nicht hinbekommen... Danke für jeden Tipp Viele Grüße -stefan-