On Thursday, January 15, 2004 5:26 PM
Juergen Meurer
Passiert das selbe mit den Fällen wenn dieses Stati eingegeben werden, damit gesperrt sind und ich die gesperrten Fälle automatisch nach zwei Tagen wieder freigebe?
Ich verstehe nicht ganz. Die 'pending'-States sind von einem Lock unabhängig.
Wen du ein Ticket auf Erinnerung sitzen hast ist der Status gesperrt.
Nein, wie gesagt: Die pending-States sind von einem Lock unabhängig. Heisst: Ein gesperrtes wie freigegebenes Ticket kann den pending-State haben.
Ich würde es falsch finden wenn dieses Ticket automatisch wieder freigegeben würde bzw. automatisch vor der eingegebenen Erinnerungszeit.
Warum? Wenn ein Ticket gesperrt ist, kann doch niemand anderes es bearbeiten. Davon ab passiert dies unabhängig von der pending-Funktion - Du bist gerade bei der Unlock-TimeOut-Funktion, nicht verwechseln. Ebenso von den beiden unabhängig ist die dritte Zeit, die für die Eskalation.
Behält das Ticket bei Erinnerung eigentlich seinen Status auch wenn die Zeit überschritten wurde ohne das etwas passiert ist?
Dann ist es ein Eskalationsticket im festgelegten Folge-Status. GA kann Eskalationen auswerten. hthm, Robert Kehl