Re: [otrs-de] Beim Schließen eines Tickets -> E-Mail an Kunden mit Inhalt vom Agenten

Der Bug ist bereits bekannt und behoben, hier der Link. http://www.mail-archive.com/otrs@otrs.org/msg27284.html Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Markus Moj IT Infrastructure & Services TimoCom Soft- und Hardware GmbH In der Steele 2 D-40599 Düsseldorf Tel: +49 211 88 26 80 14 Fax: +49 211 88 26 70 14 eMail: MMoj@TimoCom.com www.TimoCom.com Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489 From: MMoj@timocom.com To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Date: 11.09.2009 16:16 Subject: Re: [otrs-de] Beim Schließen eines Tickets -> E-Mail an Kunden mit Inhalt vom Agenten Sent by: otrs-de-bounces@otrs.org Ich will es ja auch nicht. Hatte auch genug spaß mit der anpassung der DB weil etwas schief gelaufe ist. Würde daher auch eher auf ein "Upgrade" warten und es zur Zeit mit Manuellen E-Mail Antworten abfertigen als das System downgraden. Wobei es sich um das gleiche Framework handelt, da sollte ein einfaches drüber bügeln der 2.4.3 schon ausreichen. ....... Hmmm ..... ich denke ich Probiere das mal auf meinem Testsystem aus. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Markus Moj IT Infrastructure & Services TimoCom Soft- und Hardware GmbH In der Steele 2 D-40599 Düsseldorf Tel: +49 211 88 26 80 14 Fax: +49 211 88 26 70 14 eMail: MMoj@TimoCom.com www.TimoCom.com Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489 Inactive hide details for Matthias Borrack ---11.09.2009 16:04:25---MMoj@timocom.com schrieb: > Wird das nicht über die AutoAnt Matthias Borrack ---11.09.2009 16:04:25---MMoj@timocom.com schrieb: > Wird das nicht über die AutoAntworten gehandhabt? Nicht einmal über die From: Matthias Borrack To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Date: 11.09.2009 16:04 Subject: Re: [otrs-de] Beim Schließen eines Tickets -> E-Mail an Kunden mit Inhalt vom Agenten Sent by: otrs-de-bounces@otrs.org MMoj@timocom.com schrieb:

Wird das nicht über die AutoAntworten gehandhabt? Nicht einmal über die Benachrichtigungen? Oder habt Ihr da Events erstellt für TicketCreate? Bei mir läuft das nämlich wie gesagt über AutoAntworten die den Queues zugewiesen sind.

Ja, normaler Weise. Aber es hat mich so gefuchst, dass ich alle AutoAntworten deaktiviert habe und die EventBasedNotification durchprobiert habe. Nur bei TicketCreate kommt eine Benachrichtigung wie erwünscht, ob mit oder ohne aktivierten AutoAntworten. Da wir von 2.2.x auf 2.4.4 gesprungen sind und es schon genügend manuelle "Nachbesserungen" gab, hab ich aber jetzt wenig Interesse, ein Downgrade auf 2.4.3 zu machen. Naja, und das Loggingverhalten von 2.4.x ist auch nicht gerade berauschend ... cu/2 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/