Guten Tag,

ich habe gesehen, dass man konfigurieren kann, in welchen Status ein Ticket geht, wenn es gesperrt wird (Ticket View). Das ist schon mal bestens, aber wie stelle ich es an, wenn ich den umgekehrten Fall habe, d.h. was muss ich machen, dass ich beim Entsperren des Tickets, dieses in einen anderen definierten Status geht? Hier ein Beispiel:

a) Sperren => STATUS „in arbeit“

b) Entsperren => Status „zugewiesen“

 Gibt es da auch was ähnliches zu konfigurieren?

otrs V2.4.6

Herzlichen Dank für jeden Hinweis

Gruss

    Beda