Am Donnerstag, 9. Juni 2005 11:46 schrieb Volker.Lipper@de.mecglobal.com:
ich glaube Du beschreibst hier das Std. Verhalten von OTRS bei der Eskalation von Tickets. Die DInger werden für alle sicchtbar angezeigt und müssen erst abgearbeitet weden bevor das System weiter benutzt werden kann. Das soll so. wennste das nicht willst, schalt die SEskalation ab....
Ja, im Prinzip tue ich das. Vielleicht habe ich mich aber auch falsch ausgedrückt. Ich versuch es nochmal: In der Standardeinstellung ist es ja so, daß sobald ein eskaliertes Ticket einen neuen Besitzer hat, sehen die anderen Agenten das Ticket nicht mehr und können normal weiterarbeiten. Stelle ich jetzt aber ein, daß alle Agenten alle Tickets sehen können, so sehen sie (natürlich) auch das eskalierte Ticket mit dem neuen Besitzer, aber sie müssen dieses Ticket erst bearbeiten ehe sie andere Tickets sehen können und daß, obwohl das (vormals eskalierte) Ticket einen neuen Besitzer hat. Das macht aus meiner Sicht, die oben genannte Option unbrauchbar. Ich würde zwar gerne, daß alle Agenten alle Tickets sehen können, aber nur eskalierte Tickets ohne Besitzer beantworten müssen ehe sie andere Tickete sehen können. bis dann, Timo