Hallo zusammen,
folgendes Problem:
Ein Filter ist so eingerichtet, dass für bestimmte ankommende Emails Header gesetzt werden, um diese in eine Abteilung zu verschieben. Funktioniert auch wunderbar.
Nun wollten wir einen weiteren Header setzen, der verhindert, dass für diese Tickets ein auto-response versendet wird.
Laut Dokumentation ist dies der "X-OTRS-Loop":
- X-OTRS-Loop: True Ist dieser X-OTRS-Header gesetzt, wird keine automatische Antwort an den Absender des neuen Tickets geschickt, z. B. um Mailschleifen zu vermeiden.
Sobald ich nun den Header "X-OTRS-Loop" auf "True" setzte, wird die Email gar nicht mehr als Ticket erstellt, obwohl doch nur der auto-response nicht mehr gesendet werden soll.
Im Systemlog steht nun "Ignored" da angeblich der Header X-OTRS-Ignore gesetzt ist.
Dies ist nicht das erwartete Verhalten des Headers, oder verstehe ich die Beschreibung falsch?
Viele Grüße
Chris