Hi,
ich hab' Deine Version nicht gesehen, aber seit der OTRS4 ist das anders. (ich vermute Du hast die 4)
Und auch das fetchen der Mails müssen wir betrachten.
Du hast ein IMAP oder POP Abruf gemacht korrekt? Dann ist nicht der fetchmail verantwortlich sondern der postmaster_mailbox.
Du kannst den mal manuell auf der Shell starten /opt/otrs/bin/otrs.PostmasterMailbox.pl und dann sieht man manchmal auch Fehler.
Zu den Berechtigungen:
20/01/2015 15:31 - Sebastian Gödecke wrote:
> Am 20. Januar 2015 um 15:16 schrieb Johannes Gruendl <gruendl@komro.net>:
>> Das ist definitiv eine Berechtigungssache.
>> ./otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-user=apache --otrs-group=apache --web-
>> group=apache
Das gilt für OTRS 3.x und hängt davon ab, in welcher Gruppe der OTRS User ist und unter welchem Account der apache läuft. Es sieht so aus, als hättest Du 'n SuSE?
Dann war
> Genau das meinte ich: ./bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-user=wwwrun
> --otrs-group=www --web-group=www
das immer korrekt für die 3.x., Du musst aber noch den Pfad angeben am Ende mit /opt/otrs
bei der 4.x kommt
> Unknown option: web-user
> Unknown option: otrs-group
der Syntax hat sich geändert. Einfach mal ohne Parameter aufrufen, und da steht's dann.
> Aber ob das klappt weiß ich auch nicht.
Das otrs.SetPermissions.pl setzt die Berechtigung bei richtiger Syntax korrekt. Dein otrs User muss in der Web Gruppe mit drin sein.
Die ZZZAuto.pm und die ZZZAAuto.pm müssen vom webserver lesbar/schreibbar sein.
Wenn die ZZZAAuto.pm (von der Du berichtest) keinen Zugriff mehr hat, hast Du vermutlich (!) die Doku nicht richtig gelsen :-)
auch aus doc.otrs.org
Please run (as user otrs, not as root):
shell> bin/otrs.RebuildConfig.pl
shell> bin/otrs.DeleteCache.pl
wenn man das als root ausführt wird die ZZZAAuto.pm mit root owner angelegt. Das passiert mir ständig weil ich das immer vergesse. Und resultiert in Fehlern, wie Du sie beschreibst.
vielleicht hilft Dir das :-)
--
Florian