Claas Hilbrecht schrieb:
ich suche einen Weg in der Übersichtsseite von OTRS (3.1.11) bestimmte Queues (wie z.B. "junk") nicht anzuzeigen. Die Agenten sollen zwar Tickets in die "junk" Queue schieben dürfen (daher "w" Recht und Anzeige in der Übersichtsseite), aber in der Übersichtsseite stört das nur, wenn die noch nicht gelöschten Tickets der "junk" Queue auch aufgeführt werden. Oder löst ihr das anders?
Hallo Claas, Idee für's Brainstorming: Annahme: Übersichtsseite = Dashboard - AFAIR kann man in den Dashlets nach Status filtern (per SysConfig) bzw. genau dies geschieht bereits (es wird gefiltert nach Status = neu bzw. = offen) - => eigenen Status für die Junk-Tickets vergeben und diesen Status in den entsprechenden Dashlets nicht anzeigen - Junk-Status manuell setzen oder per GenericAgent für alles in der Junk-Queue oder Event-Handler schreiben, der dies beim Verschieben eines Tickets in die Junk-Queue macht Grüße Alexander Halle OTRS Community Board OtterHub e.V. http://www.otterhub.org/