Hallo,

habe schon gegooglet, bin aber nur auf den alten Thread gestoßen:
http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-September/004427.html

Leider wird hier keine Lösung angegeben. Wir stehen aktuell leider vor dem selben Problem.

Voraussetzung:
- OTRS von 2005 mit Updates auf  3.3.8 (Konfig-Files teilweise angepasst)
- Empfang via fetchmail über Postfix
- Versand über eigenen Mailhost und sendmail
- Erweiterungen: FAQ, KIX4OTRS, KIXCore, Support
- Einstellungen: 
    SendmailModule::Host -> mail.XXX.ltd
    Ticket::DefineEmailFrom -> Agent Name + FromSeparator + System Address Display Name

Wir haben Kunden die bei Freenet sind und wo unsere E-Mails abgewiesen werden, weil die Anführungszeichen fehlen.

Alice Musterfrau via TEST - [ABC] <test@domail.ltd>
soll
"Alice Musterfrau via TEST - [ABC]" <test@domail.ltd>
werden.

Vielen Dank
Kirsten