Guten Morgen,
dazu gibt es einige Diskussionen und bereits einen Bug.
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=9261
Liebe Grüße
Nicole
From: "Michael Wiegand"
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
Cc: otrs-de-bounces@otrs.org
Sent: Dienstag, 3. November 2015 08:05:09
Subject: [otrs-de] OTRS 4.0.13 Eingehender Telefonanruf Nachricht unter anderem Name
Guten Morgen,
könnt ihr bitte mal schauen ob die Funktion bei Euch ebenso funktioniert wie bei uns:
Wenn ein Agent an einem bestehenden Ticket die Funktion "Eingehender Telefonanruf" nutzt, erscheint die Nachricht im Vorgang unter dem Namen des Kunden, Dies ist auch nicht zu ändern.
Ist dies so gewollt oder haben wir hier einen Fehler?
Michael Wiegand
MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Andreas Kopetschny
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