Re: [otrs-de] pending autoclose

Hab's rausbekommen. Ich hatte die Stati eingedeutscht, daher konnten die Tickets nicht auf "closed successful" bzw. "closed unsuccessful" gestellt werden. Nachdem ich die Stati wieder in den Ursprungszustand versetzt habe, klappt alles. Vielleicht interessiert's ja jemanden. Gruß Markus EDV Tekomedia schrieb:

Hallo zusammen, aus welchen Gründen auch immer funktioniert das automatische Schliessen von tickets bei uns nicht. Ich habe gemäß Doku die cronjobs für den user otrs eingerichtet und sie nacheinander ausprobiert. Funktioniert alles bestens, bis auf PendingJobs.pl. Es werden zwar Erinnerungen für entsprechend eingestellte Tickets gesendet, aber weder autopending close+ noch autopending close- funktionieren. Wenn ich PendingJobs.pl von der Kommandozeile als root ausführe, erhalte ich:

PendingJobs.pl - check pending tickets Copyright (c) 2002-2004 Martin Edenhofer Update ticket state for ticket 200504281037 (2) to 'closed successful'... failed. Update ticket state for ticket 200505031040 (5) to 'closed successful'... failed. Update ticket state for ticket 200505111042 (7) to 'closed unsuccessful'... failed.

wenn ich es als user otrs ausführe, erhalte ich

linux:~ # sudo -u otrs perl /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl fileparse(): need a valid pathname at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 26 BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 26. linux:~ #

Nun, letztere Fehlermeldung ist wahrscheinlich zu vernachlässigen, aber obige irritiert doch mächtig. Wenn ich den code der PendingJobs.pl richtig verstehe, werden entsprechende pending tickets erst freigegeben durch die userID 1 und dann in den entsprechenden state versetzt. Muss der User mit UserID 1 (also standardgemäß root@localhost) noch irgendwelche weiteren Berechtigungen erhalten, oder woran kann das Problem liegen? Besten Dank im Voraus.

Markus Nagel

PS: System Suse 9.0, Apache2, mod_perl, otrs 1.3.2

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