Die Idee klingt super, aber das klappt seltsamerweise nicht.

Die zweite ACL "zieht" offenbar nicht. Dachte erst, dass die Service => ['[RegExp][a-zA-Z0-9]'] in der Match property der Grund ist, aber
selbst wenn ich die Match property der zweiten ACL leer lasse, wird die Action AgentTicketClose  => 1 nicht wirksam. Das verstehe ich nicht :-(