Hallo Alex, ja, genau das meine ich. Leider bin ich nicht so fit und bin anhand Deines cron-Jobs auf die Idee gekommen, das per Generic-Agent zu realisieren, oder meintest Du das mit deinem EventModul? Z.B. suche nach allen Ticket (erfolgreich oder nicht erfolgreich geschlossen) und dann eine Nachricht generieren lassen. Aber genau hier habe ich dann zwei Probleme: 1.) Es müßte irgenwie markiert werden, dass dieses Ticket "behandelt" wurde 2.) Es gibt zwar unten im Web-Interface bei GenericAgent die Möglichkeit, eine Nachricht senden zu lassen, aber ich habe keine Ahnung welches Modul ich dort verwenden kann, geschweige denn, welche Parameter gemeint sind und wo man dann den Nachrichtentext hinterlegt. Soweit ich die Anleitung in deinem script verstehe, muß ich auch Änderungen in der Datenbank vornehmen, ("INSERT INTO notifications" - wie wird das bewerkstelligt?) oder geht das auch über das Web-Interface? Sorry, für meine Unwissenheit, ist halt alles sehr komplex... Gruß Micha.
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: 12. Dez 2006 15:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren
Hallo,
Michael Voss schrieb:
Hallo Laura,
ja, vielen Dank. Allerdings kann ich dort nicht sagen, bitte nur Info beim Schließen, sondern eben nur "Statusänderung". Somit gibt es auch Info's wenn man das Tciket auf "wartend" stellt. Der Kunde fühlt sich dann evtl. auf die lange Bank geschoben und das will man ja nicht. Ich habe aber gesehen, dass Du bezügl. dieses problems mal einen Cronjob erwähnt hattest, den Du geschrieben hast. Kann man den irgendwo bekommen?
mit dem Cronjob ist vermutlich mein Skript gemeint, ist im Mailarchiv verfübar (vermutl. Nov 2006). Desweiteren könnte man es mit einem selbst geschriebenen EventModul realisieren.
Danke im Voraus
Micha.
Gruß, Alexander
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Laura Ohrndorf Gesendet: 12. Dez 2006 13:45 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren
Michael Voss wrote:
Jede Statusänderung eines Tickets wird an den Customer
gesandt. Ich
fände es eleganter, nur den Eingang und die Bestätigung des Schließens des Tickets zu senden. Andererseits sollten alle Mitglieder der jeweiligen Queue auch über das Schließen des Tickets per Mail informiert werden.
Kann mir jemand helfen und sagen ob, und wo man diese Einstellungen vornehmen kann? Mit den drei Parametern Kundeninfo Verschieben: Kundeninfo Status: Kundeninfo Besitzer: die du für jede Queue einzeln ändern kannst, sollte sich das prima realisieren lassen.
Gruß, Laura