Hallo Herr Stottmeier,
ist es möglich das man Tickets mit einer höheren Priorität eine kürzere Eskalationszeit zuteilt ?? Z.B. Das Tickets mit Priorität 5 nach 30 min eskalieren ?? Und die "normalen" nach 2 Tagen...
Nein, die OTRS Standart Version unterstützt diese Feature nicht. Man könnte jedoch einen Agentjob erstellen, der diese Aufgabe zum Teil erledigen kann. Dort könnten Sie angeben: Alle offen Tickets, mit Priorität 5, aus der Queue Beispiel, die in den letzten 1 Tagen erstellt wurden, sollen dem Agent "Eskalationsadmin" weitergeleitet werden. Klingt vielleicht jetzt ein bisschen wirr, aber einfach mal im Admin interface unter Generic Agent einen neuen Job anlegen und oben genannten nachgehen. Ich hoffe ich konnte iHnen helfen! Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!