Hallo,

ich wundere mich gerade ein wenig über den Sinn und Zweck des Status „warten auf erfolgreich schließen“ und „warten auf erfolglos schließen“.

Ich hatte angenommen, dass wenn dieser Status auf ein Zieldatum gesetzt wird, aber vor Erreichen dieses Datums noch eine Kundenreaktion erfolgt, dass das Ticket dann wieder auf den Status „offen“ gesetzt wird. Dem ist aber nicht der Fall. Das Ticket wird einfach geschlossen, und es erfolgt scheinbar auch keine Info mehr an den Agenten / Besitzer / Verantwortlichen. Die neue Email des Kunden wird auch nicht auf dem Dashboard des Besitzers angezeigt.

Kann mir jemand vielleicht sagen, wozu die „Warten“-Funktion dann eigentlich gut sein soll?

Gruß,

Fabian