Re: [otrs-de] SendNoPendingNotification funktioniert bei mirnichtrichtig

8 Mar 2004


      On Monday, March 08, 2004 5:30 PM
Benjamin.Zoeller@salt-solutions.de 
wrote:
...
Hallo Robert,
11205 Feb 23 11:56 GenericAgent.pl ->
Die GenericAgent.pl hat die Build-time wie alle anderen Files auch.
Das ist der Job im GenericAgent.pm dazu:
 # [name of job] -> send escalation notifications
   # --
   'send escalation notifications' => {
      Escalation => 1,
      # new ticket properties
      New => {
          Module =>
'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue',
      },
   },
Es gibt keinen selbsteingebauten Code mehr in 1.2.2 bei uns.
Scheinbar werden die Eskalationen also doch vom GenericAgent versandt.
Dies habe ich z.B. im SystemLog gefunden:
Mon Mar 8 13:20:00 2004 notice OTRS-GenericAgent-0 Sent agent
'Escalation' notification to 'xxxxx.xxxx at salt-solutions.de'.
Wie vermutet - bei den Nachrichten, die Du bekommst, handelt es sich
_nicht_ um PendingReminders, sondern um Eskalationsmails. Wann und ob
diese versendet werden, ist nicht von der Einstellung
'NoPendingNotificationTime' berührt. Sie werden schlicht immer gesendet.

hth,

Robert Kehl

--
((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg
         http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388
...
Robert Kehl wrote:
...
On Monday, March 08, 2004 5:17 PM
Robert Kehl  wrote:
...
Bist Du sicher, dass das Reminders waren? "Ticket has reached...."
Reminders werden an sich nicht vom GA, der standardmäßig alle 20
Minuten läuft versendet, sondern alle zwei Stunden (45 */2 * * *).
Zusatz: Das Skript, was das tut, ist
/opt/otrs/bin/PendingJobs.pl
Führst Du es während der gesperrten Zeiten aus, erhälst Du diese
Meldung:
"Stoped because no pending notification should be send this time
(NoPendingNotificationTime)!"
Fröhlich grüßt
Robert Kehl
PS: Ja, es gibt kein Verb "to stope", schon klar...