Hi,

- Tino Korth schrieb:

> Wir haben ein gemeinsames Postfach, auf
> das alle Mitarbeiter Zugriff haben.
> Dieses Postfach wird genutzt, um Support-Anfragen,
> die die Kunden an konkrete Mitarbeiter senden,
> zu verschieben und dann durch OTRS abrufen zu lassen.

> (...)

Das ist einfach. Verzichten auf die Shared Mailbox und
Ticket direkt erstellen.

Geht nix durch die Lappen und der Zeitstempel passt auch. 
So ist das Ticketsystem auch gedacht.

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Florian