Re: [otrs-de] Sub-Services

Hallo zusammen, hat denn niemand eine Idee? Das Problem das ich sehe ist folgendes. Wenn ich z.B. einen "Backend" Service "Infrastruktur" erstelle, so wird dieser zur Bereitstellung mehrere "Anwenderservices" benötigt. Diese Situation kann ich über die Option "Unterservice von" beim erstellen eines Services nicht abbilden, da ich hier jew. nur einen Service wählen kann. Also müsste ich die Services über "DependsOn" verknüpfen. So könnte man jedem "Anwenderservice" den oder die entsprechenden "Backendservices" zuordnen... Ich freue mich über jeden Hinweis! MfG Kai -------- Original-Nachricht --------

Datum: Thu, 31 Jul 2008 12:26:20 +0200 Von: "Kai Schimo" An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Sub-Services

Hallo Liste,

ich habe eine Frage zur Verknüpfung von Services. Standardmäßig scheint das bei OTRS::ITSM1.1.1 nicht vorgesehen zu sein. Ich habe unter "PossiblePartners" für Services, "Service" mit den entsprechenden "LinkTypes" hinzugefügt. Nun kann ich die Services zwar verknüpfen, der Automatismus zum setzten des Vorfallstatus greift aber nicht. D.h. ich habe einen Service A, der mit Service B "DependsOn" verknüpft ist. Unter Core::ITSMCore ::IncidentLinkType ist entspr. "DependsOn" gewählt. Wenn ich nun aber Service B auf "Vorfall" setzte, bleibt Service A weiterhin "Produktiv", obwohl ich den Status "Warnung" erwarten würde.

Kann mir vielleicht jemand sagen, ob ich bei der Konfiguration etwas vergessen habe bzw. wo ich noch Anpassungen vornehmen muss?

Vielen Dank im Voraus!

MfG

Kai

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