Hallo Zusammen,

ich wollte nochmal nachfragen ob inzwischen vielleicht jemand eine Lösung gefunden hat. Konkret suche ich immer noch nach dem richtigen QData String, um statt dem Alter des Tickets das Datum der Ticketerstellung anzeigen zu können.
Die Namen "Created" und "Age" zeigen nicht den gewünschten Wert an, "ChangeTime" und "CreateTime" funktionieren nicht, ob wohl man im Developerhandbuch (PDF, v3.1, Seite 166) unter dem Punkt Object Basics->Object Options den Eindruck bekommt das man bei allen in der Datenbank vorhandenen Feldern nur den Unterstrich weglassen und CamelCase verwenden muss. Ich suche also den QData String um das Datenbank Feld 'create_time' anzuzeigen.

Ich suche ausserdem nach einem QData String um den Namen des Kunden anzuzeigen, der das Ticket erstellt hat. "FromRealname" geht in die Richtung aber zeigt manchmal auch einen anderen Namen an.

Danke und Gruss
Sebastian

On 29/06/12 15:42, Sebastian Geiger wrote:

Ich habe gerade diesen Bug gefunden, der in 3.1.7 gefixed wurde. Kann es sein das das gleiche Problem auch auf die Kunden ansicht zutrifft?

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=7872

Gruss Sebastian

On 29/06/12 14:54, Sebastian Geiger wrote:
Ja das finde ich auch irritierend. In der Datenbank gibt es in der Ticket Tabelle zumindest zwei verschiedene Felder, einmal 'change_time' und einmal 'create_time'. Offensichtlich wird bei "Created" das 'change_time' Feld verwendet. Bisher habe ich aber noch nicht rausgefunden ob es eine Liste gibt, wo man die moeglichen Werte nachschauen kann.

Gruss Sebastian

On 29/06/12 14:26, Bauer, U. -Conciliamus wrote:
 
Hallo,

das Alter durch {"$QData{"Created"}"} zu erstetzen funktioniert nur, wenn danach keine Kundenantwort per Mail eingeht. Dann wird bei $QData{"Created"} das Datum für die (neue) Kundenantwort ausgegeben.
Hat jemand eine Lösung, daß immer das erste Eingangsdatum ausgegeben wird?

Gruß Uwe
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