Hallo. <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> funktioniert bei mir auch. Ich schaffe es aber z.B. nicht die E-Mail Adresse eines Kunden in eine Antwort zu übernehmen. Habe folgende Variablen probiert: <OTRS_CUSTOMER_From> <OTRS_OWNER_UserEmail> <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserEmail> <OTRS_CURRENT_UserEmail> -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 ============================================ CS> Hi, CS> On Thu, May 18, 2006 at 07:13:08PM +0200, de_masi@blu-it.de wrote:
ich habe unter "Auto-Antworten" einen Standart-Text mit der Variable <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> in der Anrede.
Leider wird hier aus irgendeinem Grund die e-Mail Adresse des Absenders in der Antwort übernommen: Sehr geehrte Frau mail@irgendwoher.de, sehr geehrter Herr mail@irgendwoher.de,
Wenn ich als Agent jedoch auf die Mail antworte und in der "Anrede" <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> definiert habe, so wird der Name korrekt übernommen.
Wie kann das sein? Hat jemand einen Tipp für mich?
CS> Ich kann dieses Verhalten bei einer STandard Installation hier nicht CS> nachvollziehen. Bei mir kommt mit <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>: CS> Herr Christian Schöpplein CS> Wie sieht deine Installation aus? Wie sieht das Mapping für die Kunden CS> aus, also die Settings für CS> $Self->{CustomerUser} = { CS> ... CS> Map => { CS> ... CS> Vor allem was im Map-Array steht würde mich interessieren.
Ivan De Masi
CS> Ciao & schönes We, CS> Christian