Hallo an alle, Ich habe OTRS 2.2 beta 4 installiert. Einer der Gründe OTRS zu nehmen, war das neue 2.2 Feature "Unterstützung nativer Tickettypen". Aus der Dokumentation (http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x45.html#new-features-of-2.2): "Verschiedene Tickettypen können nun über das Admin-Interface verwaltet werden. Die Benutzung von Freitext-Feldern für die Spezifikation von Tickettypen ist somit nicht mehr notwendig. Installationen, die Freitextfelder für die Klassifikation von Tickettypen verwenden, müssen nicht migriert werden. Dieses neue Feature wird ebenfalls im ticketinhalt und auch in der Druckansicht für Agenten und Kunden angezeigt und kann über das Agenten-Interface angepasst werden." Ausser dieser Anlündigung habe ich weder in der Dokumentation, noch im Webinterface noch im Forum oder Wiki etwas dazu gefunden. Genauer gesagt, war das einzige eine recht ähnliche, aber unbeantwortete Anfrage vom Mai 2007 (http://www.mail-archive.com/otrs@otrs.org/msg17660.html). Es wär toll, wenn mir jemand einen Hinweis in die richtige Richtung geben könnte, wie native Tickets konfiguriert und benutzt werden. Vielen Dank im Vorraus, gerhard -------------------------------------------- Thus spake the master programmer: "Though a program be but three lines long, someday it will have to be maintained." Gerhard Weber Systementwicklung --- Computer Manufaktur GmbH Reichenberger Str. 36 10999 Berlin Tel: +49 (30) 2124 895-0 Fax: +49 (30) 2124 895-40 g.weber@computer-manufaktur.de www.computer-manufaktur.de Geschäftsführer: Christian Gehrke Amtsgericht Berlin Charlottenburg HRB 75 996