Hallo,
Martin Jangowski martin@jangowski.de writes:
ein Kunde von mir nutzt OTRS 2.4.7 recht umfangreich. Sehr viele seiner Kunden senden Anfragen usw. per Fax. Diese Faxsendungen werden automatisch zum Ticket, dabei wird das Fax als .tiff-Anhang im Ticket archiviert.
Es wäre wünschenswert, wenn man im so entstandenen Anhang die Ticketnummer unmittelbar unterbringen könnte, beispielsweise als Text in einer Ecke oder unterhalb. Damit hätte man eine unmittelbare Zuordnung von Fax-Ausdruck (der betrieblich erforderlich ist) und Ticket, ohne eine weitere Seite mit Ticketnummer ausdrucken und anheften zu müssen.
Als Lösung fällt mir hier nur ein Ticket-Eventmodul ein, welches beim Erzeugen eines neuen Artikels ausgelöst wird, prüft, ob es sich um ein Fax handelt und dann die Ticketnummer z. B. mittels Imagemagick in das Tiff einbaut. Zum Erstellen des Moduls werden Kenntnisse in Perl und dem OTRS-Framework benötigt, alternativ tut es auch vieiel Zeit. :-)
Gerne übernimmt auch die OTRS AG die Implementierung, bei Interesse kann eine unverbindliche Kosten-/Aufwandsschätzung per Mail an enjoy@otrs.com angefordert werden. Viele Grüße
Henning