Hallo. Ich setze OTRS auf einer Oracle-DB ein. Nun wollten wir gerne, dass unsere Nutzer Tickets aus unserem System heraus erstellen können (bei dem System handelt es sich um Oracle Forms). Nun lag es Nahe, dass ich die Daten direkt per Datenbanklink in die passenden Tabellen einfach eintrage. Nun ist die Frage, welche Daten ich in welchen Tabellen zwingend füllen muss und wie ich es anstelle eine Ticket-ID zu erzeugen. Desweiteren soll es immer noch die Mgl. geben Tickets per Mail und Customer-Frontend zu erstellen. Bin für jeden Tipp dankbar. Habe versucht an dieser Stelle anzusetzen! create new ticket, do db insert my $TicketID = $Self->{TicketObject}->TicketCreate( Title => $GetParam{Subject}, QueueID => $NewQueueID, Subject => $GetParam{Subject}, Lock => 'unlock', StateID => $GetParam{NextStateID}, PriorityID => $GetParam{PriorityID}, OwnerID => $Self->{UserID}, CustomerNo => $CustomerID, CustomerUser => $SelectedCustomerUser, UserID => $Self->{UserID}, MfG Stefan -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kann`s mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger