Hallo Volker, On Thu, Aug 02, 2007 at 09:12:44AM +0200, Volker A Mönch wrote:
Ggf. ist das geschlossene Ticket weiterhin von Dir gesperrt. Dann bleibt es vermutl. eine neue Nachricht. Gebe das Ticket in diesem Fall manuell frei, wobei dies normalerweise beim Schließen automatisiert erfolgen sollte.
Das Ticket ist nicht geschlossen, es ist nur nicht mehr neu und es soll auch gesperrt bleiben.
Der Status 'neu' eines Tickets hat nichts mit der neue-Nachrichten-Anzeige zu tun. Ein Ticket taucht im Nachrichtenzähler auf, wenn der letzte Artikel ein Kundenartikel ist, bzw. wenn danach kein Agentenartikel mehr kommt. Solange das Ticket gesperrt und nicht beantwortet ist, taucht es im Nachrichtenzähler auf. Gruß Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818-0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!