Hallo Herr Kayser,
Meine Frage ist, ob es möglich ist Nachrichten an Agenten abhängig von der Priorität zu schicken. D.h. falls z.B. ein Ticket mit Priorität 5 erstellt wird sofort eine Nachricht an die Agenten geschickt wird (was auch funktioniert). Wenn nun nach z.B. 2 Stunden noch kein Agent das Ticket angenommen hat nochmals eine Nachricht an die Agenten geschickt wird und ggf auch an einen "Chef-Agenten"
Falls es eine programmierbare Lösung gibt würde ich mich über einen kleinen Hinweis freuen da ich nich wirklich in Perl bewandert bin. (werd ich dann wohl nachhohlen...) Dies wird in der Regel mit dem GenericAgent.pm und dem Zusatzmodul NotifyAgentGroupOfCustomQueue.pm verwirklicht.
Leider ist das Vorhaben so komplex, das es den Rahmen der Mailingliste sprengen würde, das Vorgehen Schritt für Schritt zu erklären. Für solche komplexen Probleme bieten wir auch qualifizierten Support mit schnellen Antwortzeiten an. :) Die Varianten finden Sie unter http://www.otrs.de/support/. Kontaktieren Sie mich und ich kann Ihnen genauere Infos zukommen lassen. Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!