Hallo,

wir würden gerne bei unserem OTRS6 in den Ticket Notifications weitere NotificationMethods hinzufügen.

Konkreter Anwendungsfall: Das Ticketsystem eines Kunden braucht seine eigene Ticketnummer immer am Anfang.

Die Idee war eine eigene NotificationMethod zu bauen, die das Subject der Email so gestaltet, dass die Ticketnummer des Kundensystems bei Tickets zu diesem einen Kunden immer vorne stehen.

Unter /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/NotificationEvent/Transport/ haben wir daher die Email.pm kopiert und entsprechend angepasst, sodass der Betreff anders aufgebaut wird.

Unter /opt/otrs/Kernel/Config/Files/XML/ haben wir eine Datei angelegt mit folgendem Inhalt:

…

<Description Translatable="1">Defines all the parameters for this notification transport.</Description>

<Navigation>Frontend::Admin::View::NotificationEvent</Navigation>

<Value>

<Hash>

<Item Key="Module">Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Transport::CUSTOM</Item>

<Item Key="Name" Translatable="1">CUSTOM</Item>

<Item Key="Icon">fa fa-envelope</Item>

</Hash>

</Value>

</Setting>

…

und dann die Maint::Config::Rebuild ausgeführt.

Bei Aufruf der Ticket Notification Regel erscheint allerdings nur ein „This feature is currently not available.“

Wer kann helfen? Oder alternative Lösungswege aufzeigen?

Mit freundlichen Grüßen

Simon Müller
Consultant
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