Guten Abend,
das schaut schon in die richtige Richtung gehend aus.
Ich habe eigentlich 2 probleme, ich schildere erstmal das erste, ok ? Denn
das zweite ist fast das gleiche.
Nunja, grundsätzlich benötige ich folgendes:
Agent 1 ist in Gruppe 1.
Es gibt eine Hauptqueue 1 mit vielen Unterqueues a,b,c,d.
Die Unterqueues sind alle Gruppe 1 zugeordnet,
lediglich Hauptqueue 1 ist Gruppe 2 zugeordnet.
Nun sieht der Agent aber überhaupt keine Queues, denn er hat ja
nicht mal eine Leseberechtigung in der Gruppe 2 die der Hauptqueue
zugeorndet ist
Die Hauptqueue soll einfach der Posteingang sein und den soll er nicht
sehen, sondern nur die bzw. eine Unterqueue.
Ist das zu verstehen
Ich hab es derzeit notgeregelt, für den Posteingang eine komplett neue
unabhängige Queue angelegt, aber das ist etwas doof.
Wenn das nicht zu ändern ist, sag Bescheid, dann schilder ich das zweite
Problem, was ich in meinen letzten Mails eigentlich angesprochen hatte, ok
?
............................................
Mit freundlichem
Gruß,
Tobias S.
----- Original Message -----
Sent: Tuesday, September 11, 2007 8:01
AM
Subject: Re: [otrs-de] ro (Lesen Recht)
funktioniert nicht ganz korrekt
Morgen Tobias,
Tobias S. schrieb:
> Hallo
Alexander,
> hab nur das hier gefunden:
>
>
Ticket::QueueViewAllPossibleTickets:
> Zeigen aller Queues in der
Queue-Ansicht für die Schreib- und
> Leserechte vorhanden sind?
Standardmäßig werden nur die Queues
> angezeigt, für die Schreibrechte
vergeben wurden.
>
> damit sieht er die tickets nun auch
bei nur "ro" rechten. Er hat nur
> ro Rechte, keine rw, kann aber
trotzdem auf die Tickets, die er sehen
> kann, antworten
?!
>
> Eine genauere Einteilung der Rechte in der Sysconfig
konnte ich nicht
> finden, kannst du mir da helfen ?
Grundsätzlich
ja, aber das ist so'ne Sache mit den Rechten im OTRS.
Äußerst viel ist
möglich, aber nicht ausreichend dokumentiert.
Anbei meine Dokumentation zu
den Rechten (siehe PDF).
Lese es Dir durch. Bei Bedarf kannst Du dann
nochmals konkret Deine
Anforderung posten - vielleicht kann ich ja dann
weiterhelfen.
>
>
............................................
> Mit freundlichem
Gruß,
> Tobias S.
Gruß, Alexander
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