[otrs-de] Tickets beim erstellen nicht sperren. Für Admins alle Tickets sichtbar?

Hallo Liste, (1) ist es möglich, das beim Erstellen von Tickets und der Angabe eines Besitzers, das Ticket nicht sofort gesperrt wird auf den Besitzer. Ist das möglich? (2) Die Geschäftsleitung möchte, alle Tickets einsehen können, also auch gesperrte Tickets. Wie lässt sich das realisieren? -- ----------------------------------- Mit freundlichen Grüßen Sascha Hoppe