Hallo Axel,
ich wollte Dir jetzt ganz vollmundig Ticketvorlagen empfehlen, habe mich da aber wohl ein bisschen weit aus dem Fenster gelehnt. Wir nutzen selbst KIX17, da ist diese Funktionalität standardmäßig enthalten. Bei der Suche nach dem Pendant dieser Funktion in OTRS musste ich jetzt aber feststellen, dass sie hier scheinbar nicht zu den Basisfunktionen zählt, es gibt aber Feature Add-Ons, die das nachliefern.
Mit Bordmitteln käme dann wohl nur eine Lösung über einen eventgesteuerten Generic Agent in Frage, sofern es geeignete und eindeutige Filterkriterien dafür gibt.
Viele Grüße
Markus
-----Original Message-----
From: Axel Oestreich
Sent: Monday, March 15, 2021 4:59 PM
To: otrs-de@lists.otrs.org
Subject: [otrs-de] Re: OTRS 6 CE Erfassen Telefonticket Textfeld mit Standardtext vorbelegen
Hallo Markus, ich meine beim Erfassen eines Telefontickets, also über Tickets, neues Telefon-Ticket, im Dialog gibt es ja verschiedene Felder die gefüllt werden können, unter anderem auch der Besitzer, der Betreff, der Text...etc. Dort würde ich gerne den Besitzer vorbelegen.
Viele Grüße
Axel
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