Hallo zusammen, Genau bei dem Thema hänge ich auch gerade. Ich will aber nur automatische Antworten, wenn ein Kunde mit einer Mail ein neues Ticket eröffnet... Bin für jede Hilfe dankbar. Stefan Saule (OTRS 2.2.4)
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von scotty_beamer@web.de Gesendet: Dienstag, 3. Februar 2009 10:50 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Customer E-Mail Benachrichtigung
Hallo Liste!
Einfache Frage:
Wie bekomme ich es hin, das ein "Customer" nachdem er ein Ticket eröffnet hat, automatisch e-Mail erhält bei:
- Eröffnung - Notizen - Schließen
Für die Admins war das ganz leicht, über die Einstellungen des jeweiligen Admins, aber bei den Customern habe ich die Spalte e-Mail Einstellungen ( wie im Handbuch beschrieben) leider nicht.
Was ist da falsch gelaufen ?
Danke!
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