Re: [otrs-de] GPG Probleme in OTRS 2.0.4

Hallo Cemil, On Thu, May 25, 2006 at 12:53:40AM +0200, Cemil Degirmenci wrote:

ich habe vor bei uns im OTRS GPG-Support zu aktivieren. Dazu habe Ich einen Key als User www-data generiert und diesen auch in das Homeverzeichniss von www-data gelegt. Der Key ist nicht world-readable und funktioniert soweit einwandfrei.

Wenn ich eine signierte Mail schicke, sagt mir das Webfrontend korrekt:

Signiert: gpg: Signature made Wed May 24 23:51:00 2006 CEST using DSA key ID 3D77A6AB gpg:[..]

Wenn ich nun eine verschluesselte Mail schicke, steht im Frontend:

Verschlüsselt: gpg: encrypted with 2048-bit ELG-E key, ID 14F63372, created 2006-01-25 "C[..] ## no text/plain body => see attachment (text/plain) ##

Wenn ich nun auf "Inhalt" des Tickets klicke, sehe ich nur 3 Attachments ( unknown 11 Bytes, encrypted.asc 1.8 KBytes, file-1 11 Bytes).

Was ich interessant finde: Wenn ich die gpg-sub-id nehme (wie im howto beschrieben), geht leider noch weniger. Dann erhalte ich in der Ticketuebersicht folgenden Fehler:

Software error:

Can't call method "body" on an undefined value at ../..//Kernel/System/EmailParser.pm line 381.

For help, please send mail to the webmaster (webmaster@wavecon.de), giving this error message and the time and date of the error.

Wenn ich nun die zweite ID (pub) nehme aus meinen, erhalte ich im error.log

[Thu May 25 00:39:02 2006] [error] [client 192.168.23.5] Message: gpg: encrypted with ELG-E key, ID 14F63372, referer: https://otrs.wavecon.de/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue [Thu May 25 00:39:02 2006] [error] [client 192.168.23.5] gpg: encrypted with 2048-bit ELG-E key, ID 11B9E669, created 2006-05-03, referer: https://otrs.wavecon.de/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue [Thu May 25 00:39:02 2006] [error] [client 192.168.23.5] "Wavecon Support ", referer: https://otrs.wavecon.de/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue [Thu May 25 00:39:02 2006] [error] [client 192.168.23.5] gpg: public key decryption failed: bad passphrase, referer: https://otrs.wavecon.de/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue

Dabei ist die passphrase definitiv richtig.

Habt ihr eine Idee wo ich zu debuggen ansetzen koennte?

So spontan leider nicht. GPG ist immer so ein Thema und auf jedem System zusammen mit OTRS anders einzurichten.

Ich hatte auch schon auf dem LinuxTag mit jemanden auf euren Stand gesprochen, jedoch wusste der auch ad-hoc nicht weiter. Wenn jemand screenshots oder aenliches braucht, sollte das kein Problem darstellen.

Bitte mach zu diesem Problem einen Bugreport auf http://bugs.otrs.org auf. Dann geht das Problem nicht verloren und wir können es uns näher ansehen bzw. dich kontakten, wenn wir weitere Fragen haben.

Cemil Degirmenci

Ciao und danke, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!