Wirklich keiner eine Idee????

Heinz Meyer
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Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer
Gesendet: Montag, 6. November 2006 10:51
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] Benachrichtigung bei geschlossenem Ticket

Hi zusammen,

gibt es eine Möglichkeit eine e-mail-Benachrichtigung an den Admin bzw. bestimmte Agenten zu verschicken, sobald ein Ticket geschlossen wird?

Hintergrund ist folgender: wir sind eine recht kleine Support-Abteilung und unser Abteilungsleiter schaut eher sporadisch in das System hinein, da er sich an den eigentlichen Support kaum beteiligt. Allerdings bekommt er stets eine mail, wenn ein neues Ticket im System erstellt wurde. Um nun einen Überblick darüber zu bekommen, wie die Supportarbeit läuft ohne sich immer wieder einzuloggen, möchte er gern auch immer eine mail bekommen, sobald ein Ticket geschlossen wurde.

Wie stell ich das an?

Heinz Meyer

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