Danke schon einmal. Die Bedingung lässt sich ja evtl. noch klar definieren. Aber kann man dann auch bestimmen, dass keine automatische Ticketzuordnung erfolgt wenn die Bedingung erfüllt ist? Im Prinzip so etwas wie: wenn die E-Mail-Adresse = xyz@xyz.com dann vergib noch keine Ticketnummer. Anschließend sollte dann eine manuelle Zuordnung erfolgen oder eine Freigabe zur Ticketnummergenerierung.