Hallo Liste,

Ich habe mich jetzt dazu entschlossen die CMDB im OTRS zu nutzen und möchte gerne das die CIs zu den Tickets gelinkt werden. (siehe SystemMonitoring -> Core::ConfigItem -> SystemMonitoring::LinkTicketWithCI)

Aber damit habe ich ein kleines Problem, meine Monitoring Meldungen werden von dem PostMaster::Filter nicht richtig verarbeitet.

Jan  8 20:25:04 buto OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[6097]: [Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::SystemMonitoring::_LogMessage] SystemMonitoring Mail: New Ticket - Host: xenserver01.hard-line.lan#015, State: PROBLEM, Service: Zabbix agent on xenserver01.hard-line.lan is unreachable for 5 minutes#015
Jan  8 20:25:04 buto OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[6097]: [Error][Kernel::System::PostMaster::Filter::SystemMonitoring::_SetIncidentState][Line:532]: Could not find any CI with the name 'xenserver01.hard-line.lan#015'.

 

Wie ihr sehen könnt, passt alles bis auf dieses #015. Ich habe die Vermutung das es ein "carriage return" aka <CR> ist. (siehe http://www.ascii-code.com/)

Hat jemand von euch schon mal so ein Problem gehabt bzw. hat eine Lösung für das Problem parat ?

 

Aktuell sehen meine Einstellungen unter "SystemMonitoring -> Core::PostMaster" wie folgt aus.

HostRegExp       \s*Hostname:\s+(.*)\s*

ServiceRegExp   \s*Trigger:\s+(.*)\s*

StateRegExp      \s*Trigger status:\s+(\S+)

 

eine Beispiel Mail aus dem Monitoring ...

<snip>

Trigger Comment:
Item Comment: The agent always returns 1 for this item. It could be used in combination with nodata() for availability check.
Trigger: Zabbix agent on xenserver01.hard-line.lan is unreachable for 5 minutes
Trigger status: PROBLEM
Trigger Expression: {xenserver01.hard-line.lan:agent.ping.nodata(5m)}=1
Trigger severity: Average
Trigger Event-ID: 336140
Trigger Age: 0m

Date & Time: 2014.01.08 - 20:23:30
Zabbix Date & Time: 20:23:33 - 2014.01.08
ACK-Status: No
ACK-History:
Escalation history: Problem started: 2014.01.08 20:23:30 Age: 0m

System is monitort via: zproxy01.gth.hard-line.org
OS: Linux xenserver01 2.6.32.43-0.4.1.xs1.8.0.835.170778xen #1 SMP W
Hostname: xenserver01.hard-line.lan
IP-Adresse: 192.168.1.100
CMDB:
CRM-Nr: CON-13-0047
CRM-EMail: rsteinbrueck@xxxx

Host Comment:
Item values:
1. 31035 - Agent ping (xenserver01.hard-line.lan:agent.ping): Up (1)
2. *UNKNOWN* - *UNKNOWN* (*UNKNOWN*:*UNKNOWN*): *UNKNOWN*
3. *UNKNOWN* - *UNKNOWN* (*UNKNOWN*:*UNKNOWN*): *UNKNOWN*

<snap>

mfg Richard